在瞬息萬變的數(shù)字商業(yè)浪潮中,如何把握互聯(lián)網(wǎng)營銷的真諦?話撈品牌創(chuàng)始人兼董事長邱來春先生,憑借其多年深耕線上市場的實戰(zhàn)經(jīng)驗,提出了一個核心洞見:互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質,就是同時駕馭“滿足需求”與“創(chuàng)造需求”這兩大引擎。 這不僅是策略,更是驅動互聯(lián)網(wǎng)銷售持續(xù)增長的根本哲學。
第一部分:基石——精準滿足既有需求
邱來春認為,任何成功的互聯(lián)網(wǎng)銷售都始于對用戶已有需求的深刻理解和高效滿足。這構成了企業(yè)生存與競爭的基石。
- 數(shù)據(jù)驅動的需求洞察: 在互聯(lián)網(wǎng)世界,用戶的每一次點擊、搜索、瀏覽和購買都化為數(shù)據(jù)。成功的營銷首先在于利用大數(shù)據(jù)與人工智能工具,精準分析這些行為數(shù)據(jù),識別出明確、現(xiàn)成的消費需求。例如,當用戶搜索“便攜咖啡杯”,其需求是明確且具體的。
- 高效連接與價值交付: 營銷的核心功能之一,是以最低的“摩擦力”將產(chǎn)品或服務與存在需求的用戶連接起來。這需要通過搜索引擎優(yōu)化(SEO)、精準信息流廣告、內(nèi)容種草(如評測、攻略)等方式,確保當用戶產(chǎn)生需求時,你的解決方案能第一時間被看見、被信任。此時,營銷的價值在于提升“被發(fā)現(xiàn)”的效率,并清晰傳達產(chǎn)品如何精準解決用戶的痛點。
- 體驗優(yōu)化促成轉化: 從點擊廣告到完成購買,整個用戶體驗流程必須流暢、便捷。頁面加載速度、購買流程簡化、客服響應、物流跟蹤等,每一個環(huán)節(jié)都是在“滿足需求”過程中增加確定性和愉悅感,從而將潛在需求轉化為實際銷售。
邱來春指出,這一層面是“防守”與“基本功”。做不到精準滿足現(xiàn)有需求,企業(yè)將無法在紅海市場中立足。
第二部分:飛躍——主動創(chuàng)造嶄新需求
僅僅滿足已有需求,易陷入同質化競爭與價格戰(zhàn)的泥潭。邱來春強調(diào),互聯(lián)網(wǎng)營銷更高級的使命,也是實現(xiàn)增長飛躍的關鍵,在于 “創(chuàng)造需求”。
- 洞察潛在痛點,定義新場景: 許多革命性產(chǎn)品在出現(xiàn)之前,用戶并未意識到自己“需要”。營銷者需要比用戶更懂他們的生活。通過社會趨勢觀察、深度用戶訪談和文化洞察,發(fā)現(xiàn)用戶未被言明或尚未被滿足的深層渴望。例如,創(chuàng)造出“居家健身新場景”、“戶外精致露營體驗”、“深夜護膚儀式感”等,將產(chǎn)品融入全新的生活敘事中。
- 內(nèi)容與情感的價值前置: 創(chuàng)造需求的核心武器是內(nèi)容。通過故事化的短視頻、沉浸式的直播、引發(fā)共鳴的圖文,構建一種情感連接或生活方式向往。營銷不再僅僅是售賣產(chǎn)品功能,更是兜售一種理想自我、一種社會認同或一種情感體驗。用戶先被內(nèi)容打動,產(chǎn)生“我想要這種生活/感覺”的渴望,繼而產(chǎn)生對相關產(chǎn)品的需求。
- 引領趨勢,塑造消費認知: 頭部品牌和敏銳的營銷者往往通過打造標桿案例、聯(lián)動KOL/KOC傳播、發(fā)起話題挑戰(zhàn)等方式,主動塑造新的消費觀念和標準,從而開創(chuàng)一個全新的細分市場或產(chǎn)品品類。
“創(chuàng)造需求,”邱來春比喻道,“就像為用戶打開一扇未曾留意過的窗,讓他們看到更美的風景,并為他們提供抵達那里的工具。”
第三部分:融合——雙輪驅動互聯(lián)網(wǎng)銷售增長
在邱來春的實踐框架中,“滿足需求”與“創(chuàng)造需求”并非割裂,而是相輔相成、動態(tài)循環(huán)的一體兩面。
- 以“滿足”支撐“創(chuàng)造”: 即使是在創(chuàng)造一個新需求時,其落地點也必須回歸到扎實的產(chǎn)品功能和服務,真正解決用戶在新場景下的問題。否則,創(chuàng)造的需求只是空中樓閣。
- 以“創(chuàng)造”引領“滿足”: 當成功創(chuàng)造并引領一個新需求后,它會迅速轉化為市場上大量用戶的“顯性需求”。此時,企業(yè)又需要快速切換到高效“滿足需求”的模式,通過規(guī)模化營銷和運營承接這波流量,鞏固市場地位。
- 持續(xù)迭代的閉環(huán): 通過滿足需求獲得用戶反饋和數(shù)據(jù),進而激發(fā)創(chuàng)造新需求的靈感;而新需求的成功創(chuàng)造,又為企業(yè)帶來了新一輪需要被滿足的用戶群體。如此循環(huán),構建起企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的增長飛輪。
話撈董事長邱來春的這番見解,剝離了互聯(lián)網(wǎng)營銷紛繁復雜的技術表象,直指其商業(yè)本質。在流量紅利見頂?shù)慕裉欤兇獾牧髁繝帄Z已難以為繼。未來的贏家,必然是那些能夠扎實地滿足用戶已知所需,同時又能敏銳地洞察并優(yōu)雅地創(chuàng)造用戶未來所想的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)營銷,因而成為一場關于理解人性、引領生活的深度修行,而銷售數(shù)字,只是這場修行水到渠成的自然結果。